Amazon Connect ରେ ଏକ ନୂଆ ଫିଚର: କାମକୁ ସହଜ କରିବା ପାଇଁ ନୂଆ ରଙ୍ଗ!
ଆଜି ଆମେ ଏକ ବହୁତ ଖୁସି ଖବର ନେଇ ଆସିଛୁ! ଆମେରିକାର ଏକ ବଡ଼ କମ୍ପାନୀ, ଯାହାର ନାମ Amazon, ସେମାନଙ୍କ ଏକ ଟୁଲ୍, ଯାହାର ନାମ Amazon Connect, ତାକୁ ଆହୁରି ଭଲ କରିବା ପାଇଁ ଏକ ନୂଆ ଫିଚର ଯୋଡ଼ିଛି। ଏହି ନୂଆ ଫିଚରଟିର ନାମ ହେଉଛି “କଷ୍ଟମ ୱାର୍କ ଲେବଲ୍ସ ଫର ଏଜେଣ୍ଟ ସ୍କେଜୁଲ୍ସ”। ଏହା କଣ, ଏବଂ ଏହା କାହାକୁ ଉପକାର କରିବ, ଚାଲନ୍ତୁ ଜାଣିବା।
Amazon Connect କଣ?
ଆଗେ ଆମେ ଜାଣିବା Amazon Connect କଣ। ଭାବନ୍ତୁ ଆପଣ କାହାକୁ ଫୋନ କରୁଛନ୍ତି, ଏବଂ ସେପଟେ କେହି ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ଦେଉଛନ୍ତି। ଏହି ଲୋକମାନେ ହେଉଛନ୍ତି ଏଜେଣ୍ଟ। Amazon Connect ହେଉଛି ଏକ ଏପରି ସିଷ୍ଟମ ଯାହା କମ୍ପାନୀମାନଙ୍କୁ ଏହି ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଠିକ ଭାବରେ କାମ କରିବା ପାଇଁ ସାହାଯ୍ୟ କରେ। ଏହା ଫୋନ କଲ୍, ଇମେଲ, ଚାଟ୍ ଇତ୍ୟାଦି ସବୁକୁ ଠିକ ଭାବରେ ପରିଚାଳନା କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ।
ନୂଆ ଫିଚର କଣ କରୁଛି?
ଏବେ, Amazon Connect ରେ ଏକ ନୂଆ ଫିଚର ଆସିଛି, ଯାହା ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କର କାମକୁ ଆହୁରି ସହଜ କରିଦେବ। ଏହାକୁ “କଷ୍ଟମ ୱାର୍କ ଲେବଲ୍ସ” କୁହାଯାଏ।
ଏହାକୁ ଏକ ଉଦାହରଣରେ ବୁଝିବା। ଭାବନ୍ତୁ ଆପଣଙ୍କ ସ୍କୁଲରେ, ପ୍ରତିଦିନ ଆପଣଙ୍କର ଅଲଗା ଅଲଗା କ୍ଲାସ ଥାଏ। କେତେବେଳେ ଗଣିତ, କେତେବେଳେ ବିଜ୍ଞାନ, କେତେବେଳେ ଓଡ଼ିଆ। ଟିଚର ଆପଣଙ୍କ ଛାତ୍ର ବହିରେ ଲେଖିଦେଇଛନ୍ତି, “ଗଣିତ” କ୍ଲାସ ସକାଳ ୯ଟା, “ବିଜ୍ଞାନ” କ୍ଲାସ ୧୦ଟା। ଏହିଭଳି ଭାବରେ ଆପଣ ତାକୁ ଚିହ୍ନି ପାରୁଛନ୍ତି।
ଏବେ Amazon Connect ରେ ଯେଉଁ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ କାମ କରନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କର କାମକୁ ଭିନ୍ନ ଭିନ୍ନ କାମରେ ବାଣ୍ଟିବା ପାଇଁ ଏହି “ଲେବଲ୍ସ” ବ୍ୟବହାର କରାଯିବ। ପୂର୍ବରୁ ଏହି ଲେବଲ୍ସ ଠିକ ଭାବରେ ନଥିଲା, ଯେଉଁଥିପାଇଁ କେଉଁ ଏଜେଣ୍ଟ କେଉଁ କାମ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ବୁଝିବା ଟିକେ କଷ୍ଟ ହେଉଥିଲା।
କଷ୍ଟମ ୱାର୍କ ଲେବଲ୍ସ କଣ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବ?
- ଅଧିକ ସ୍ପଷ୍ଟତା: ଏବେ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ସେମାନଙ୍କର କାମକୁ ଅଲଗା ଅଲଗା “ଲେବଲ୍” ଦ୍ୱାରା ଚିହ୍ନି ପାରିବେ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଏକ ଲେବଲ୍ ହୋଇପାରେ “ଫୋନ କଲ୍ ଉତ୍ତର ଦେବା”, ଅନ୍ୟ ଏକ ହୋଇପାରେ “ଇମେଲର ଉତ୍ତର ଦେବା”, ଆଉ ଏକ ହୋଇପାରେ “କଷ୍ଟମରଙ୍କ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବା”।
- ଭଲ ପରିଚାଳନା: ଯେଉଁମାନେ ଏହି ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ପରିଚାଳନା କରନ୍ତି, ସେମାନେ ଏହି ଲେବଲ୍ସ ଦେଖି ବୁଝି ପାରିବେ କେଉଁ ଏଜେଣ୍ଟ କେଉଁ ପ୍ରକାର କାମ କେତେ ସମୟ ଧରି କରୁଛନ୍ତି। ଏହାଦ୍ୱାରା ସେମାନେ କାମକୁ ଭଲ ଭାବରେ ବାଣ୍ଟି ପାରିବେ।
- ସମୟ ସଞ୍ଚୟ: ଯେତେବେଳେ ସବୁକିଛି ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଲେବଲ୍ କରାଯାଇଥାଏ, ସେତେବେଳେ କାମ କରିବା ଏବଂ ବୁଝିବା ସହଜ ହୋଇଯାଏ। ଏଥିରେ ସମୟ ମଧ୍ୟ ବଞ୍ଚେ।
ଏହା ଆମକୁ ବିଜ୍ଞାନରେ କେମିତି ଆଗ୍ରହୀ କରାଇବ?
ଏହି ନୂଆ ଫିଚରଟି ଆମକୁ ଦେଖାଉଛି ଯେ କିଭଳି ବିଜ୍ଞାନ ଏବଂ ପ୍ରଯୁକ୍ତି ବିଦ୍ୟା ଆମର ଦୈନନ୍ଦିନ ଜୀବନକୁ ସହଜ କରିପାରେ। ଏହା ଏକ ଛୋଟ ପରିବର୍ତ୍ତନ ପରି ଲାଗିପାରେ, କିନ୍ତୁ ଏହା ପଛରେ ଅନେକ ଚିନ୍ତାଧାରା ଏବଂ କାମ ରହିଛି।
- ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ: ପ୍ରଥମେ, ଲୋକମାନେ ବୁଝିଲେ ଯେ Amazon Connect ରେ କାମକୁ ଭଲ ଭାବରେ ବୁଝିବା ପାଇଁ ଏକ ସମସ୍ୟା ଅଛି। ତାପରେ, ବିଜ୍ଞାନୀମାନେ ଏହି ସମସ୍ୟାକୁ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ଏହି ନୂଆ ଫିଚରଟି ତିଆରି କଲେ। ଏହା ହେଉଛି ବିଜ୍ଞାନର ପ୍ରକୃତ ରୂପ, ସମସ୍ୟାକୁ ଚିହ୍ନି ତାକୁ ସମାଧାନ କରିବା।
- କ୍ରମାନ୍ୱୟ ବିକାଶ: ଏହି ଫିଚର ଆମକୁ ଶିଖାଉଛି ଯେ ପ୍ରଯୁକ୍ତି ବିଦ୍ୟା କେବେହେଁ ଅଟକି ରହି ନଥାଏ। ଏହା ସର୍ବଦା ନୂଆ ନୂଆ ଜିନିଷ ଶିଖି ଏବଂ ନିଜକୁ ଉନ୍ନତ କରି ଚାଲିଥାଏ। ଏହି ବିକାଶ ଆମକୁ ବିଜ୍ଞାନ ପ୍ରତି ଆକର୍ଷିତ କରେ।
- ଭବିଷ୍ୟତର ସମ୍ଭାବନା: ଆଜି ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ କାମକୁ ସହଜ କରିବା ପାଇଁ ଏହି ଫିଚର ଆସିଛି। କାଲି ଏହିଭଳି ନୂଆ ନୂଆ ପ୍ରଯୁକ୍ତି ଆସି ଆମର ଜୀବନର ଅନେକ କାମକୁ ସହଜ କରିପାରେ, ଯାହା ଆମେ ଏବେ କଳ୍ପନା ମଧ୍ୟ କରିପାରୁନାହୁଁ।
ତେଣୁ, ପିଲାମାନେ, ଆପଣମାନେ ମଧ୍ୟ ଏହିଭଳି ଭାବରେ ବିଜ୍ଞାନର ଜଗତରେ ଆସନ୍ତୁ। ଏଠାରେ ଅନେକ ନୂଆ ଜିନିଷ ଅଛି ଯାହାକୁ ଆପଣମାନେ ଆବିଷ୍କାର କରିପାରିବେ ଏବଂ ଦୁନିଆକୁ ଆହୁରି ଭଲ କରିପାରିବେ। ଛୋଟ ଛୋଟ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରନ୍ତୁ, ଛୋଟ ଛୋଟ ପରିବର୍ତ୍ତନକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ କରନ୍ତୁ, ଏବଂ ଆପଣ ଦେଖିବେ ବିଜ୍ଞାନ କେତେ ମଜାଦାର।
Amazon Connect now supports custom work labels for agent schedules
ଏଆଇ ସମ୍ବାଦ ଦେଇଛି।
Google Gemini ରୁ ଉତ୍ତର ପାଇଁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ପ୍ରଶ୍ନ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇଛି:
2025-07-02 17:00 ରେ, Amazon ‘Amazon Connect now supports custom work labels for agent schedules’ ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି। ଦୟାକରି ସମ୍ବନ୍ଧିତ ସୂଚନା ସହ ଏକ ବିସ୍ତୃତ ଲେଖା ଲେଖନ୍ତୁ, ଯାହା ପିଲା ଏବଂ ଛାତ୍ରମାନେ ବୁଝିପାରିବେ ଏବଂ ଅଧିକ ପିଲାଙ୍କୁ ବିଜ୍ଞାନରେ ଆଗ୍ରହୀ କରିବ। ଦୟାକରି କେବଳ ଓଡ଼ିଆରେ ଲେଖା ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ।