ଆମେଜନ କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟରରେ ନୂଆ ଖେଳ: ଏଜେଣ୍ଟମାନେ କଣ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ଏକ ନୂଆ ଉପାୟ!,Amazon

ଆମେଜନ କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟରରେ ନୂଆ ଖେଳ: ଏଜେଣ୍ଟମାନେ କଣ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ଏକ ନୂଆ ଉପାୟ!

ଜୁନ୍ 30, 2025 ରେ, ଆମେଜନ ଏକ ମଜାଦାର ଖବର ଦେଇଛି। ସେମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ, ଆମେଜନ କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟର ଏବେ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ କାମକୁ ଅଧିକ ଭଲ ଭାବରେ ବୁଝିପାରିବ। କିନ୍ତୁ ଏହା କେମିତି ହେବ? ଏହା ପିଲାମାନଙ୍କ ପାଇଁ କିପରି ଆକର୍ଷଣୀୟ ହୋଇପାରେ? ଚାଲନ୍ତୁ ଜାଣିବା।

କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟର କଣ?

ଭାବନ୍ତୁ, ଆପଣ କୌଣସି ସାଙ୍ଗକୁ ଫୋନ କରୁଛନ୍ତି କିମ୍ବା କୌଣସି କମ୍ପାନୀକୁ ଫୋନ କରୁଛନ୍ତି। ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ କିଛି ଜାଣିବା ପାଇଁ କିମ୍ବା କୌଣସି ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ସାହାଯ୍ୟ କରନ୍ତି। ଏହି ଲୋକମାନଙ୍କୁ ‘ଏଜେଣ୍ଟ’ କୁହାଯାଏ। ଏମାନେ ଏକ ବଡ଼ ଅଫିସରେ ବସି ଅନେକ ଲୋକଙ୍କ ସହିତ କଥା ହୁଅନ୍ତି। ଏହି ଅଫିସକୁ ‘କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟର’ କୁହାଯାଏ।

ଆମେଜନ କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟର କଣ କରେ?

ଆମେଜନ ଏକ ବଡ଼ କମ୍ପାନୀ। ସେମାନେ ଅନେକ ଜିନିଷ ବିକ୍ରି କରନ୍ତି ଏବଂ ଲୋକମାନଙ୍କୁ ସେହି ଜିନିଷମାନଙ୍କ ବିଷୟରେ କହିବା ପାଇଁ କିମ୍ବା କୌଣସି ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ରଖନ୍ତି। ଏହି ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ଆମେଜନ କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟରରେ କାମ କରନ୍ତି।

ନୂଆ ଖେଳ କଣ?

ଆମେଜନ କହିଛି ଯେ, ଏବେ ସେମାନେ କେବଳ ଫୋନ କଲ୍ ରେ କଣ କଥା ହେଉଛି ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ନୁହେଁ, ବରଂ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ କେଉଁ କେଉଁ କାମ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ମଧ୍ୟ ଜାଣିପାରିବେ। ଏହା କେମିତି?

ଭାବନ୍ତୁ, ଆପଣ ଗୋଟିଏ ଖେଳ ଖେଳୁଛନ୍ତି। ଖେଳରେ ଆପଣ ଫୋନ କଲ୍ ଉଠାଇବା ଛଡା, କମ୍ପୁଟରରେ କିଛି ଲେଖୁଛନ୍ତି, କିମ୍ବା କୌଣସି ସାଙ୍ଗକୁ ମେସେଜ କରୁଛନ୍ତି। ଏହି ସବୁ ଜିନିଷକୁ ଟ୍ରାକ କରାଯାଇ ପାରିବ। ସେହିପରି, ଆମେଜନ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ମଧ୍ୟ ଫୋନ କଲ୍ ଛଡା, କମ୍ପାନୀର ଅନ୍ୟ କେଉଁ କେଉଁ କାମ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ଏକ ନୂଆ ଉପାୟ ବାହାର କରିଛି।

ଏହା କାହିଁକି ଭଲ?

ଏହା ଦୁଇଟି କାରଣ ପାଇଁ ଭଲ:

1. ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ଭଲ କାମ କରୁଛନ୍ତି କି ନାହିଁ ଜାଣିବା: ଏହି ନୂଆ ଉପାୟ ଦ୍ୱାରା, ଆମେଜନ ଜାଣିପାରିବ କେଉଁ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ସବୁଠାରୁ ଭଲ ଭାବରେ କାମ କରୁଛନ୍ତି। ଏହା ଦ୍ୱାରା ସେମାନେ ସେହି ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଉତ୍ସାହିତ କରିପାରିବେ ଏବଂ ଯେଉଁମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ ଦରକାର, ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ। ଏହା ଠିକ ସେମିତି, ଯେପରି ଶିକ୍ଷକମାନେ ଜାଣନ୍ତି କେଉଁ ପିଲାମାନେ ପାଠରେ ଭଲ କରୁଛନ୍ତି।

2. ସେବାକୁ ଆହୁରି ଭଲ କରିବା: ଯେତେବେଳେ ଆମେଜନ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ କାମକୁ ଭଲ ଭାବରେ ବୁଝିପାରିବ, ସେତେବେଳେ ସେମାନେ ଲୋକମାନଙ୍କୁ ଅଧିକ ଭଲ ସେବା ଦେଇପାରିବେ। ଠିକ ସେମିତି, ଯେପରି ଆମେ ପିଲାମାନଙ୍କୁ କଣ ପସନ୍ଦ, କଣ ଭଲ ଲାଗେ ଜାଣି ସେମାନଙ୍କୁ ଉପଯୁକ୍ତ ଖେଳଣା ଦେଉ।

ବିଜ୍ଞାନ ଏବଂ ଆମେଜନ:

ଏହି ଖବର ବିଜ୍ଞାନ ପ୍ରତି ଆଗ୍ରହୀ ପିଲାମାନଙ୍କ ପାଇଁ ବହୁତ ମଜାଦାର। ଏହା ଦେଖାଉଛି ଯେ, ବିଜ୍ଞାନ କେବଳ ଗ୍ରହ, ତାରା କିମ୍ବା ଯନ୍ତ୍ରପାତି ବିଷୟରେ ନୁହେଁ। ବିଜ୍ଞାନ ଏମିତିକା ଉପାୟ ମଧ୍ୟ ବାହାର କରେ, ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଆମର ଦୈନନ୍ଦିନ ଜୀବନରେ ବ୍ୟବହାର ହେଉଥିବା ଅଫିସମାନଙ୍କର କାମ ଆହୁରି ସୁବିଧାଜନକ ହୋଇଯାଏ।

• ଡାଟା ସାଇନ୍ସ: ଏଜେଣ୍ଟମାନେ କଣ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ଏକ ପ୍ରକାର ‘ଡାଟା’ (ସୂଚନା) ସଂଗ୍ରହ କରାଯାଏ। ଏହି ଡାଟାକୁ ବୁଝିବା ପାଇଁ ‘ଡାଟା ସାଇନ୍ସ’ ନାମକ ଏକ ବିଜ୍ଞାନର ସାହାଯ୍ୟ ନିଆଯାଏ।
• କମ୍ପ୍ୟୁଟର ସାଇନ୍ସ: ଯେଉଁ ନୂଆ ଉପାୟ ବାହାର କରାଯାଇଛି, ତାହା କମ୍ପ୍ୟୁଟର ମାଧ୍ୟମରେ କାମ କରେ। ଏହା ‘କମ୍ପ୍ୟୁଟର ସାଇନ୍ସ’ ର ଏକ ଅଂଶ।
• ଆର୍ଟିଫିସିଆଲ୍ ଇଣ୍ଟେଲିଜେନ୍ସ (AI): କେତେକ କ୍ଷେତ୍ରରେ, AI ମଧ୍ୟ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରେ। AI ହେଉଛି ଏମିତିକା କମ୍ପ୍ୟୁଟର, ଯାହା ମଣିଷ ଭଳି ଭାବିପାରେ ଏବଂ କାମ କରିପାରେ।

ତେଣୁ, ଆମେଜନ କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟରରେ ଏହି ନୂଆ ପରିବର୍ତ୍ତନ ଆମକୁ ଦେଖାଉଛି ଯେ, ବିଜ୍ଞାନ କେତେ ପ୍ରକାରରେ ଆମ ଜୀବନକୁ ସହଜ ଏବଂ ଭଲ କରିପାରେ। ଏହା ଠିକ ସେମିତି, ଯେପରି ଆମେ ଏକ ନୂଆ ଗେମ୍ ଖେଳିବାକୁ ଶିଖୁ ଏବଂ ତାକୁ ଆହୁରି ଭଲ ଭାବରେ ଖେଳିବା ପାଇଁ ନୂଆ ନୂଆ ଉପାୟ ଖୋଜୁ।

Amazon Connect can now include agent activities from third-party applications when evaluating agent performance

ଏଆଇ ସମ୍ବାଦ ଦେଇଛି।

Google Gemini ରୁ ଉତ୍ତର ପାଇଁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ପ୍ରଶ୍ନ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇଛି:

2025-06-30 17:00 ରେ, Amazon ‘Amazon Connect can now include agent activities from third-party applications when evaluating agent performance’ ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି। ଦୟାକରି ସମ୍ବନ୍ଧିତ ସୂଚନା ସହ ଏକ ବିସ୍ତୃତ ଲେଖା ଲେଖନ୍ତୁ, ଯାହା ପିଲା ଏବଂ ଛାତ୍ରମାନେ ବୁଝିପାରିବେ ଏବଂ ଅଧିକ ପିଲାଙ୍କୁ ବିଜ୍ଞାନରେ ଆଗ୍ରହୀ କରିବ। ଦୟାକରି କେବଳ ଓଡ଼ିଆରେ ଲେଖା ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ।