SAP ର ନୂତନ ଆର୍ଟିକଲ: ଆମେ କାହିଁକି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବା ଉଚିତ୍, ନିଜ ଉତ୍ପାଦକୁ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ କରିବା ଅପେକ୍ଷା?
ପରିଚୟ:
କଳ୍ପନା କରନ୍ତୁ, ତୁମେ ଗୋଟିଏ ନୂଆ ଖେଳଣା ତିଆରି କରିଛ, ଯାହା ତୁମର ମତରେ ସବୁଠାରୁ ବଢିଆ। ଏଥିରେ ସବୁ ପ୍ରକାରର ଫିଚର୍ସ ଅଛି, ରଙ୍ଗୀନ ଆଲୋକ, ମଜାଦାର ଶବ୍ଦ, ଏବଂ ତୁମେ ଏହାକୁ ତିଆରି କରିବାରେ ଅନେକ ସମୟ ଦେଇଛ। କିନ୍ତୁ, ଯେତେବେଳେ ତୁମେ ଏହାକୁ ତୁମର ସାଙ୍ଗମାନଙ୍କୁ ଦେଖାଇଲ, ସେମାନେ ସେଥିରେ ବିଶେଷ ଆଗ୍ରହ ଦେଖାଇଲେ ନାହିଁ। କାହିଁକି? ହୁଏତ ତୁମେ ଖେଳଣା ତିଆରି କରିବା ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଛ, କିନ୍ତୁ ତୁମ ସାଙ୍ଗମାନେ କଣ ଚାହାନ୍ତି, ତାହା ବୁଝିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିନ।
SAP ନାମକ ଏକ ବଡ଼ କମ୍ପାନୀ 2025 ମସିହା ଜୁଲାଇ 31 ତାରିଖରେ ଏକ ନୂଆ ଆର୍ଟିକଲ ପ୍ରକାଶ କରିଛି। ଏହାର ନାଁ ହେଲା “Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect”। ଏହି ଆର୍ଟିକଲଟି କହିଛି ଯେ, କୌଣସି ଜିନିଷ ତିଆରି କରିବା ଅପେକ୍ଷା, ଆମେ ଯାହା ପାଇଁ ତିଆରି କରୁଛୁ (ଗ୍ରାହକ), ତାଙ୍କର ଅଭିଜ୍ଞତା କଣ, ତାହା ବୁଝିବା ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ।
ଏହି ଆର୍ଟିକଲ କଣ କହୁଛି?
-
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଯାତ୍ରା (Customer Journey) ବୁଝିବା: କୌଣସି ଜିନିଷ (ପ୍ରଡକ୍ଟ) କିଣିବା ବା ବ୍ୟବହାର କରିବା ପୂର୍ବରୁ, କିଣିବା ସମୟରେ, ଏବଂ କିଣିବା ପରେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତି କଣ ଅନୁଭବ କରେ, ତାହାକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଯାତ୍ରା କୁହାଯାଏ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ତୁମେ ଗୋଟିଏ ନୂଆ କମ୍ପ୍ୟୁଟର କିଣିବାକୁ ଚାହୁଁଛ। ତୁମେ ପ୍ରଥମେ ଇଣ୍ଟରନେଟରେ ଖୋଜିବ, ବିଭିନ୍ନ କମ୍ପ୍ୟୁଟରର ଫଟୋ ଦେଖିବ, ତା’ପରେ ଦୋକାନକୁ ଯାଇ ଅଲଗା ଅଲଗା ମଡେଲ ଦେଖିବ, କାହାକୁ ପଚାରିବ, ତା’ପରେ କିଣିବ, ଏବଂ ଶେଷରେ ତାକୁ ବ୍ୟବହାର କରିବ। ଏହି ସବୁ ପଦକ୍ଷେପକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଯାତ୍ରା କୁହାଯାଏ।
-
ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଉତ୍ପାଦ (Perfect Product) ଅପେକ୍ଷା ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା (Customer Experience) ବେଶୀ ଜରୁରୀ: ଆମେ ବେଳେବେଳେ ଭାବୁ ଯେ, ଯଦି ଆମେ ଆମର ଉତ୍ପାଦକୁ ସବୁଠାରୁ ଭଲ କରି ତିଆରି କରିବା, ତାହା ହେଲେ ଲୋକେ ନିଶ୍ଚୟ ପସନ୍ଦ କରିବେ। କିନ୍ତୁ, ଏହି ଆର୍ଟିକଲ କହୁଛି ଯେ, ଉତ୍ପାଦ କେବଳ ଭଲ ହେଲେ ହେବ ନାହିଁ। ଲୋକେ ତାକୁ କିଣିବା ଠାରୁ ଆରମ୍ଭ କରି ବ୍ୟବହାର କରିବା ଯାଏଁ ଯେଉଁ ଅନୁଭବ ପାଆନ୍ତି, ତାହା ମଧ୍ୟ ବହୁତ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ତୁମେ ବହୁତ ଭଲ ଗାଣିତ ଲେଖା ଥିବା ଗୋଟିଏ ବହି କିଣିଲ। କିନ୍ତୁ, ବହିର କାଗଜ ଖରାପ, ଲେଖା ଅସ୍ପଷ୍ଟ, ଏବଂ ତାକୁ ଧରିବା ବି କଷ୍ଟ ଲାଗୁଛି। ତେବେ ତୁମେ ସେହି ବହିକୁ କେତେ ପସନ୍ଦ କରିବ? ସେଥିପାଇଁ, ଉତ୍ପାଦର ଗୁଣବତ୍ତା ସହ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁଭବ ବି ଭଲ ହେବା ଦରକାର।
-
କଣ କରିବା ଉଚିତ?
- ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଶୁଣିବା: ଲୋକେ କଣ କହୁଛନ୍ତି, ତାହା ଧ୍ୟାନ ଦେଇ ଶୁଣିବା ଉଚିତ। ସେମାନଙ୍କର କଣ ଅସୁବିଧା ହେଉଛି, ସେମାନେ କଣ ଚାହୁଁଛନ୍ତି, ତାହା ବୁଝିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବା ଉଚିତ।
- ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା: ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ କୌଣସି ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି, ସେତେବେଳେ ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ଉଚିତ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯଦି ତୁମେ ତିଆରି କରିଥିବା ଖେଳଣା ଟି ଖରାପ ହୋଇଯାଏ, ତୁମେ ତାକୁ ଠିକ କରିବାକୁ କହିବ।
- ସୁବିଧାଜନକ କରିବା: ଲୋକଙ୍କ ପାଇଁ ଜିନିଷ ତିଆରି କରିବା ଏବଂ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ସହଜ ଏବଂ ସୁବିଧାଜନକ କରିବା ଉଚିତ।
ଏହା କିପରି ବିଜ୍ଞାନରେ ଆଗ୍ରହୀ କରିବ?
ବିଜ୍ଞାନ କେବଳ ଲ୍ୟାବରେ ପରୀକ୍ଷା କରିବା କିମ୍ବା କଠିନ ସୂତ୍ର ଲେଖିବା ଭଳି ନୁହେଁ। ବିଜ୍ଞାନର ପ୍ରକୃତ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ହେଲା, ମଣିଷମାନଙ୍କ ଜୀବନକୁ ସହଜ ଏବଂ ଭଲ କରିବା।
-
ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ: ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଡାକ୍ତରମାନେ ବିଜ୍ଞାନର ବ୍ୟବହାର କରି ରୋଗ ଠାରୁ ଲୋକଙ୍କୁ ଉଦ୍ଧାର କରନ୍ତି। ସେମାନେ ରୋଗୀମାନଙ୍କୁ ଦେଖନ୍ତି, ତାଙ୍କ ଅସୁବିଧା ବୁଝନ୍ତି, ଏବଂ ତା’ପରେ ତାଙ୍କୁ ଠିକ କରିବା ପାଇଁ ଔଷଧ ବା ଚିକିତ୍ସା ଖୋଜନ୍ତି। ଏହା ଗୋଟିଏ ପ୍ରକାରର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଯାତ୍ରାକୁ ବୁଝିବା।
-
ନୂଆ ଉଦ୍ଭାବନ: ଯେତେବେଳେ ବୈଜ୍ଞାନିକମାନେ କୌଣସି ନୂଆ ଜିନିଷ ତିଆରି କରନ୍ତି, ସେମାନେ ପ୍ରଥମେ ଭାବନ୍ତି ଯେ ଲୋକଙ୍କ କଣ ଆବଶ୍ୟକତା ଅଛି। ତା’ପରେ ସେମାନେ ସେହି ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ କରିବା ପାଇଁ ଉତ୍ପାଦ ତିଆରି କରନ୍ତି। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ମୋବାଇଲ ଫୋନ ତିଆରି କରିବା ପଛରେ ଥିଲା, ଲୋକଙ୍କୁ ଦୂରରେ ଥିବା ଲୋକଙ୍କ ସହିତ କଥା ହେବା ପାଇଁ ଏକ ସହଜ ଉପାୟ ଦେବା।
-
କମ୍ପ୍ୟୁଟର ଏବଂ ଇଣ୍ଟରନେଟ: ଆମେ ଯେଉଁ ଇଣ୍ଟରନେଟ ବ୍ୟବହାର କରୁଛୁ, ତା’ର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ମଧ୍ୟ ଲୋକଙ୍କୁ ସୂଚନା ଦେବା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ଯୋଡ଼ିବା। ଯେଉଁମାନେ ଏହି ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ତିଆରି କରିଛନ୍ତି, ସେମାନେ ଲୋକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ବୁଝି ତାକୁ ତିଆରି କରିଛନ୍ତି।
ପିଲା ଏବଂ ଛାତ୍ରମାନଙ୍କ ପାଇଁ:
ତୁମେମାନେ ବିଜ୍ଞାନରେ ଆଗ୍ରହୀ ହେବା ପାଇଁ, କେବଳ ନୂଆ ଉତ୍ପାଦ ତିଆରି କରିବା ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ନଦେଇ, ଲୋକେ ତାକୁ କିପରି ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି, ତାହା ବୁଝିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କର। ତୁମେମାନେ ତୁମର ସାଙ୍ଗମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଖେଳଣା ତିଆରି କରୁଛ କି? ତେବେ ସେମାନଙ୍କୁ ପଚାର, ସେମାନେ କଣ ଚାହାନ୍ତି? ତୁମେ ସ୍କୁଲରେ କୌଣସି ପ୍ରୋଜେକ୍ଟ କରୁଛ କି? ତେବେ ତୁମର ଶିକ୍ଷକ ଏବଂ ସାଙ୍ଗମାନଙ୍କୁ ପଚାର, କଣ ଭଲ ହେବ?
ଯେତେବେଳେ ତୁମେ ଲୋକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଗୁରୁତ୍ୱ ଦେବ, ତୁମେ ନିଜେ ବିଜ୍ଞାନରେ ଅଧିକ ଆଗ୍ରହୀ ହେବ ଏବଂ ତୁମେ ତିଆରି କରିବା ଜିନିଷ ମଧ୍ୟ ସଫଳ ହେବ। ଏହା ହିଁ ବିଜ୍ଞାନର ପ୍ରକୃତ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ – ମଣିଷମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଭଲ କାମ କରିବା।
Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect
ଏଆଇ ସମ୍ବାଦ ଦେଇଛି।
Google Gemini ରୁ ଉତ୍ତର ପାଇଁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ପ୍ରଶ୍ନ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇଛି:
2025-07-31 11:15 ରେ, SAP ‘Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect’ ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି। ଦୟାକରି ସମ୍ବନ୍ଧିତ ସୂଚନା ସହ ଏକ ବିସ୍ତୃତ ଲେଖା ଲେଖନ୍ତୁ, ଯାହା ପିଲା ଏବଂ ଛାତ୍ରମାନେ ବୁଝିପାରିବେ ଏବଂ ଅଧିକ ପିଲାଙ୍କୁ ବିଜ୍ଞାନରେ ଆଗ୍ରହୀ କରିବ। ଦୟାକରି କେବଳ ଓଡ଼ିଆରେ ଲେଖା ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ।